Банк объяснил требование защитой клиентов от мошеннических операций. В службе поддержки одной из клиенток из России, по данным «Осторожно, новостей», сообщили, что Humo Bank решил ограничить обслуживание отдельных категорий физических лиц-нерезидентов, оформлявших карты дистанционно.

Россиянка открыла счет в Humo Bank в апреле 2025 года: заполнила анкету и отправила копию паспорта. Уведомление о необходимости приехать в Таджикистан она получила на прошлой неделе. Дедлайн банк назначил на 30 сентября.

В поддержке женщине посоветовали вывести деньги со счета до 1 октября. Сделать этого она не смогла — перевод на 300 евро на прошлой неделе списался со счета, но не поступил получателю и не вернулся. По словам клиентки, деньги не получается вывести с прошлой недели, а в службе поддержки на ее жалобы перестали реагировать. Такая же ситуация, утверждает она, у ее знакомых, у которых с пятницы не уходят переводы на крупные суммы.

В Humo Bank предложили приехать в Таджикистан, пройти идентификацию и оформить новую карту на время законного пребывания в стране — на срок не более года. Клиентка назвала условия ультимативными: по ее словам, разумных сроков для решения вопроса банк не дал и не объяснил, почему препятствует переводам.

18 сентября Humo Bank сообщил на своем сайте, что с 17 сентября перестал открывать новые депозиты «Сарчашма» в российских рублях. Ограничение касается только рублевой версии этого депозита. Связано ли это решение с новыми требованиями к клиентам-нерезидентам, не сообщается.

В действующей публичной оферте Humo Bank указана возможность как очной, так и удаленной идентификации. Для последней нужно предоставить номер телефона, код подтверждения, фотографию паспорта и снимок клиента с паспортом в руках.

Карты в банках «дружественных» стран россияне стали массово оформлять после начала полномасштабной войны в Украине, когда из России ушли международные платежные системы Visa и MasterCard. Humo Bank, основанный на базе микрофинансовой организации, получил банковскую лицензию в 2025 году. Сейчас он обслуживает в Таджикистане и за его пределами более 300 тыс. клиентов.

Ранее Совет Евросоюза внес в санкционный список несколько кредитных организаций Таджикистана — Dushanbe City Bank, «Спитамен» и Коммерцбанк. После этого банки республики стали ограничивать переводы на карты в Россию. Весной 2026 года Еврокомиссия исключила таджикские банки из санкционного перечня.