Власти Тюменской области признали проблему с качеством водопроводной воды только через две недели после первых жалоб жителей. Губернатор Александр Моор объявил о подвозе воды в город: организована 21 мобильная точка в Тюмени и семь — в Тюменском муниципальном округе. Почти миллионному городу этого оказалось недостаточно.
Первые жалобы на запах водорослей, болота и сероводорода появились 16 июля. Водоканал объяснил это летним паводком, поступлением в реку Туру болотной воды и критическим снижением содержания кислорода. На очистных сооружениях в десять раз увеличили дозировку порошкового угля, компания уверяла, что вода безопасна. Роспотребнадзор ежедневно брал пробы и отчитывался, что вода соответствует нормативам. Только 23 июля ведомство впервые рекомендовало использовать для питья бутилированную воду.
Запах воды не является основанием для перерасчета, поскольку она соответствует нормативам безопасности, заявили в водоканале 22 июля. При этом жители рассказывали, что воду с таким запахом невозможно использовать даже для стирки: вещи после нее пахли тухлыми водорослями.
Когда 30 июля власти начали подвозить воду, у цистерн выстроились очереди. Люди ждут по несколько часов в 30-градусную жару. Водоканал признал необходимость перестроить раздачу и установил на цистернах дополнительные краны, чтобы воду одновременно могли набирать четыре человека вместо одного. В городе также открыли 16 круглосуточных колонок. Местные жители сообщают, что вода в магазинах раскупается моментально, а на заправках — очереди по 2–3 часа.
Люди сами организуют взаимопомощь: владельцы скважин бесплатно предлагают воду соседям, появились группы волонтеров, помогающих пожилым и маломобильным. Местная гостиница, которая не зависит от городского водопровода, бесплатно пускает горожан помыться. В Тюменской области начали ставить прививки от гепатита А, который может передаваться через грязную воду. Следственный комитет возбудил уголовное дело по факту нарушения качества водоснабжения.
Причиной ухудшения качества воды стал паводок на реке Туре после сильных ливней. Губернатор Моор назвал это «уникальным природным явлением» и заявил, что вода из централизованной системы водоснабжения соответствует санитарным нормам, однако имеются «отклонения по органолептическим показателям». На Метелевском водозаборе смонтировали две установки для насыщения воды кислородом.
«Мы просто стоим в этих очередях, прижав к себе пустые пластиковые бутылки, и ждем. Самое страшное — это привыкание. Мы привыкаем, что дома нельзя нормально помыться. Привыкаем тратить часы жизни на то, чтобы просто принести в дом воду, на которой можно сварить суп. Кажется, что нас просто не слышат», — описала ситуацию жительница Тюмени Елена.